商贸行业在发展中的客户管理常常面临哪些问题?


没有标准化的服务体系

商贸行业以其特殊性包括销售、仓库、财务等多个部门。因为还没有一套标准化的服务流程,导致公司内部部门工作混乱,各部门信息无法共享,造成很多重复的工作。

异地办公影响巨大

商贸公司业务范围广,涉及地域广阔,经常出现异地办公的情况。例如:公司领导出差,在异地无法查看公司的整体情况。业务员出差,领导无法查看业务员的销售情况等问题。都会给公司带来发展上的阻碍。

跟单不紧,客户流失。

商贸行业通过参加展会和贸易推广来获取大量询盘的客户,但是由于公司缺乏有效和持续的跟踪挖掘,极易丢失商业机会,导致客户流失。

客户数据多,查询困难。

随着业务的逐年增长,客户数据越来越多,业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作,历史数据不能方便的被业务人员检索和调用,日常操作停留在手工劳动,造成业务员没有将时间花在跟进客户上,导致业务员丢失客户,并且无法开发新的客户资源。

标签: 问题, 客户, 行业, 客户关系
分类: 数码&电脑
时间: 2014-02-21

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