导致客户流失的四大问题


公司人员流动导致客户流失

这是企业客户流失的重要原因之一,尤其是公司高级营销管理人员,是公司最大最不稳的“流动大军”,每年都有离职变动,如果控制不当,在他们流失的背后,往往伴随着客户的大量流失。而某制造企业,每年都会有部分业绩优秀的营销人员被竞争对手挖走,或自己创业,就像大企业的一些领袖,这些领袖型的人物往往具备超出常人的个性张力,他们的离去通常带走一批营销精英,引发集体政变,而这些营销精英的离职,又往往“忽悠”走一批客户。

竞争对手夺走客户

任何一个行业的客户毕竟是有限的,优秀客户更是珍稀,所以自然成为各大企业争夺的对象。任何一个品牌或者产品都有自己的软肋,竞争对手就是利用你的软肋,一有机会就乘虚而入,对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利。

市场波动导致客户流失

企业的波动期通常是客户流失的高频段位,任何企业在发展中都会受震荡,比如高层出现矛盾、企业资金暂时紧张、意外灾害等等,都会让市场出现波动。这时,嗅觉灵敏的客户也许就会纷纷倒戈。比如最近科龙的客户,就伴随着顾雏军的“出事”而纷纷与之划清界线。因此千万别忘了,在商战中,绝大多数客户以利为先,就像墙头草。

言而无信让客户丧失信心

客户最担心的是和没有诚信的企业合作,而恰恰有些销售经理喜欢向客随意承诺,结果又不能及时兑现,或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。一旦企业有点滴诚信问题发生,客户通常立即选择离开。某企业下的几个大区经理,为了争客户,在企业还没正式宣布奖励经销商政策时,就随意承诺,结果因为众多原因,该政策最终流产。自然,原先给经销商的承诺就荡然无存,使几个辛苦培育的经销商掉头转向竞争对手。

标签: 问题, 企业, 客户, 竞争对手
分类: 职场&理财
时间: 2014-03-17