企业不实施ERP客户管理软件会有怎样的影响?


我们大家都知道,ERP 客户关系管理系统 是一款对企业大量数据及信息进行汇总预测的软件,并且该软件还能通过对数据的分析,对客户的需求进行预测,从而帮助企业制定正确的商业决策,提高企业的回报率。

然而现今还有很多企业并没有实施ERP客户关系管理系统,他们还没能认识到企业信息化的重要性,更不会实施企业客户关系管理系统;还有些企业已经认识到客户的重要性,也对客户进行了一些的记录,但那也是初略的,并不能对这些数据进行正确评估,所以改数据也没起多大的作用。下面我来细讲一下企业在没实施客户关系管理系统前存在的一些问题。

企业不实施ERP客户管理软件会有怎样的影响?

工具/原料

ERP

客户管理软件

方法/步骤

没有一个统一、完整、共享的信息管理库。这一点决定了企业的各部门比如销售、营销、客户服务、库存等都在各自为政,是一个分散的企业管理文化,而不是一个整个企业,这就无法针对客户的需求做出一致的响应。

企业不实施ERP客户管理软件会有怎样的影响?

企业的观念落后。中国很多企业把客户关系管理系统仅仅看做是一个信息技术,并不是一套管理思想,对它在企业中的作用也不重视。这就导致了这套系统仅仅得到技术部门的管理,得不到高层领导、营销部门、生产部门的支持,那就意味着这套系统的实施失败。

企业不实施ERP客户管理软件会有怎样的影响?

缺乏与客户的沟通交流的高度集成渠道。这样就导致了企业相关部门难以获得客户的信息,不能充分提供个性化的需求,所以在营销中就缺乏针对性和有效性。

企业不实施ERP客户管理软件会有怎样的影响?

客户流失。大部分的企业客户关系管理还停留在由业务部门分散管理,这就使得客户资源存在风险性,企业客户的重要资料都掌握在业务人员的手中,一旦业务人员流失,会造成客户流失的风险。

企业不实施ERP客户管理软件会有怎样的影响?

数据采集认识不够。大家都知道,实施系统软件最重要的一点是数据的采集,而我们中国大多数企业对数据采集的认识不够,这就导致了在实施客户关系管理过程中就难以产出企业所需要的数据结果,企业没有集成企业的有关客户数据,就使不同部门发出的对客户的产品信息不同,让客户产生误解。

企业不实施ERP客户管理软件会有怎样的影响?

不能够维持客户和二次开发客户。销售和服务的业务活动涉及面广,对象又繁多,所以他们对数据的要求相对于其他部门就强一些。如果企业没有实施客户关系管理系统,就容易导致他们对客户的需求和服务认识不清,容易造成客户的流失。

企业不实施ERP客户管理软件会有怎样的影响?

注意事项

客户的管理程度决定着这个企业现在和未来的发展状况,只有足够掌握了客户的相关数据,才能更好的了解客户的需求,根据客户需求做出针对性的决策,这样才能使企业立于不败之地,所以企业实施 ERP 客户管理系统是企业发展到一定程度的必然需求。

标签: 企业, 软件, 客户, 数据, 管理软件
分类: 数码&电脑
时间: 2014-04-18