酒店接待宾客时的注意事项

方法/步骤

 了解背景资料
  迎宾工作中,首先要有周到的前期准备工作,充分了解来宾的背景资料。此外,还要了解来宾之前是否有过正式来访的记录。如果来宾在此次来访前曾经进行过访问,在接待规格上要注意前后协调一致。除非有特殊原因,否则不宜随意提升或降低迎宾过程中的待遇。同时也应该掌握迎宾工作中的各项细节,例如,来访者的人数、来访的目的、来访的行程等。

酒店接待宾客时的注意事项

 制订迎宾计划
  了解背景资料后,有关主管要召开会议,讨论并制订迎接来宾的计划。
  迎宾的具体事项包括:
  迎宾方式
  收集来宾的背景资料、了解其所在国家或地区的历史文化背景和礼仪习俗后,应从多方面考虑并进行分析,然后制订迎宾方式。
  对来宾的迎接方式各国的做法不尽一致。主要依据来访者的身份和访问目的,适当考虑双方的关系,综合平衡。
  迎宾方式的内容有很多,包括以什么样的形式迎接、安排多少个迎宾人员、到什么地方迎接、迎接时的见面礼节等。
  对于正式的国际交往活动,需要提前确定迎接方式,并事先把重要内容告诉对方,让对方有足够的时间做好相应的准备。

宾馆预订
  选择宾馆时,应详细了解来宾的资料,根据来宾的情况、习惯及其活动的范围,做出合理的安排,并提前预订。
  迎宾人员
  迎宾人员的人数要遵循惯例和旧例,如果来宾是外国人,迎宾人员中应当安排相应的翻译。另外,所有的迎宾人员都应具备良好的精神面貌,并事先接受相关的礼仪培训。
  迎宾时间
  迎接来宾时,应提前到达迎接地点恭候来宾,迎宾人员绝对不能有迟到等失礼情况发生。
  迎宾地点
  迎宾地点的选择也非常重要。在商务交往中,如果客户直接到访公司,迎宾人员可以在公司门口恭候来访者。公司的秘书或接待人员应遵守服务礼仪的规范,做好迎接客人的准备。

酒店接待宾客时的注意事项

 交通工具
  根据来宾的人数,安排适当的交通工具前往迎接。
  特殊考虑
  如果来宾有特殊的生活或饮食习惯,需提前做好安排。如果来宾中有残疾人士,应事先做好准备,给予其特殊的关照。

1.提前做好迎宾准备,多了解来宾的生活习惯和需求,使其有宾至如归的感觉。
  2.保持优美、整洁的办公环境,以便随时迎接客人的到访。
  3.家庭接待时也应提前准备,确保待客环境整洁。

标签: 保健, 注意事项, 酒店, 来宾, 宾客
分类: 情感&交际
时间: 2012-11-03

酒店接待宾客注意事项相关文章

  1. 酒店迎国庆接待安排方案

    为了更好地做好国庆黄金周接待, 全面提高酒店在国庆黄金周期间的营业收入,经商讨分析,特制定如下接待安排方案: 方法/步骤 ​ 一. 国庆黄金周酒店主要以客房住宿和餐饮为主.在此期间,酒店将根据当日预订情况,派一名促销服务 ...
  2. 酒店IC卡门锁发行宾客卡时是怎么操作的

    客人入住酒店时,发行宾客卡时的酒店IC卡门锁是怎么操作的.宾客卡可以开启制定房间的门锁,受时间.房号.反锁限制,宾客卡由住店的客人持有. 方法/步骤 进入酒店IC卡门锁系统软件主界面后点击[前台接待] 进入前台接待界面后 ...
  3. 酒店如何销售

    酒店的营销关系着酒店的发展和前景,如何才能使酒店营销发挥较佳优势呢?这在整个酒店经营中时时要考虑.要制定最佳的营销导向,选择较好的目标市场,积极运用和开发各种营销策略,以达到优质营销的最终目的. 步骤/方法 1.人员调整 ...
  4. 酒店的人员构成和必备素质

    酒店发展至今已经具备完善的客服管理规范,无论是酒店前台接待人员.进行客房清洁和保养的客房服务人员以及酒店的中心服务人员,都有清晰明确的工作管理条例. 第一.酒店前台接待人员.在迎接宾客时,要与宾客保持一定距离,交谈时面向 ...
  5. 济南高档酒店设计之大堂设计怎么让宾客流连忘返

    我们都知道,酒店的大堂是接待客人的第一空间,是酒店档次.文化.形象的集中展示区域,是酒店的身份和象征,也是宾客对酒店产生第一印象最能令宾客流连忘返的地方.因此被济南高档酒店设计装饰设计师所重视. 下面,济南高档酒店设计专 ...
  6. 高端宴会服务商五大突破点

    步骤/方法 要扩大经营范围 在营销上,可以参展.将特色和品牌菜投入规模生产等形式扩大经营范围.放下星级酒店的架子,从当地消费实际出发,有目的地开发出一些适应大众消费的产品,利用自己资源优势,增加服务项目,为消费者提供更多 ...
  7. 俏新郎告诉你婚礼现场工作人员分类及主要职责

    估计现在很多年轻人都不是很了解婚礼的程序吧?!特别是婚礼上那些繁杂的人员安排,估计各位都像小编一样,只要听见脑袋就大了! 现在,各位不用再担心了,郑州俏新郎婚纱摄影工作室的小编为大家分享一篇扫盲文章,让你详尽的了解婚礼工 ...
  8. 天津开业庆典具体程序说明

    天津开业庆典具体程序说明 方法/步骤 一.接待宾客 停车接待:停车场安排专人负责指挥车辆排放. 正门接待:有酒店主要负责人与礼仪小姐在正门接待来宾,引领入休息室.来宾签到. 服务接待:有服务小姐安排落座. 接待注意事项: ...
  9. 新人婚宴注意的四大重点

    一场完美的婚宴,最后拼下来的就是人力.物力和精力:足够的人手安排,足够的财力支持,还有就是足够的脑筋够用.如果把人力和物力比作硬件,精力就是软件,在硬件跟不上的时候,我们要考虑的就是如何细心.细心.再细心,给客人一种宾至 ...
  10. 安防监控:[12]

    一. 酒店宾馆监控需求分析 1. 酒店宾馆的开放性和服务至上的经营理念,容易导致犯罪分子潜入并伺机作案: 2. 商务宾客和旅游宾客进出频繁,携带资金财物较多,其流动性和聚集性,都让其成为外部犯罪分子和内部不法员工的目标: ...
  11. 酒店服务员应知道的礼仪知识

    礼仪讲师晏一丹老师认为,酒店服务员应具备一定的礼仪知识,服务意识才能更好的为顾客服务,才能体现出优质服务. 服务仪容仪表 所谓服务仪表,就是服务人员在服务中的精神面貌.容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范.着重反映在以下 ...
  12. 酒店照明特殊区域对LED灯具参数要求

    照明的定义在业内参差不齐,但总的来说照明本身就是黑夜的补充元素,而LED照明在酒店中得以不同程度的应用,最终能让奔波的脚步得以停留.对于高端的酒店,有一个良好的酒店照明,就能有效塑造出酒店特有的气氛,还能达到渲染环境,烘 ...
  13. 服务员如何了解顾客心理

    了解宾客的方式又间接的也有直接的.间接的方式通过宾客档案.预定信息.接待单等:直接的方式通过对客人的观察和接触来体现.但更多更贴切的了解则通过直接的方式,这就要求餐厅服务员应具备良好的观察力.一个观察力较强的服务员,在日 ...
  14. 预定婚宴酒店会遇到的问题及解决方法

    步骤/方法 订的场地不够大 沈阳会议服务公司建议新人掌握宾客数量最好的办法是事先反复确认受邀人的出席情况,尽量把人数的浮动控制在平均1桌1人左右,这样便于婚礼当天调度. 另外,空置状态下的会场,视觉上很宽松通透,但婚礼当 ...
  15. 上海火车站附近住宿攻略

    上海,中国第一大城市,又称上海滩,中国四大直辖市之一,中国国家中心城市,国际大都市.为中国的经济.科技.工业.金融.贸易.会展和航运中心.上海位于中国大陆海岸线中部长江口,隔海与日本九州岛相望,南濒杭州湾,西与江苏.浙江 ...
  16. 酒店管理服务操作流程

    服务操作流程 一.保安 1.门前岗: 门前保安以跨立为标准,站于规定岗位,当车辆进入时,先行敬礼,再用专业指挥手势指挥车辆进入停放区域.车出去时敬礼目送客人离场. 2.停车场: 以跨立为标准,站于规定岗位,不定时的巡视车 ...
  17. 酒店大堂设计规范

    目前,酒店设计领域流行"五层定位法",以酒店大堂为例,第一层标准是"能用",功能是大堂设计中最基本也是最"原始"的层次.第二层标准是"好看" ...
  18. 酒店烟灰缸的清洁方法

    酒店为了方便客人吸烟,会在一些宾客休息的地方,或者宾客进行入店登记的前厅接待处摆放一些烟缸,及时清洁烟灰缸是非常重要的. 酒店烟灰缸清洁方法 第一,将干净的烟灰缸用左手托着,右手拿一块干净的抹布. 第二,将干净的烟灰缸叠 ...
  19. 豪玩丽江-怎样选丽江5星级酒店

    豪玩丽江 游览丽江5星级的酒店,去音乐节,游美景,教你绝对的腐败. 以下排名不分先后哦~~~ 方法/步骤 丽江国际大酒店 丽江国际大酒店是由丽江七星建设工程集团有限公司投资,融中国传统文化和纳西族文化特色的酒店. 丽江国 ...