酒店接待宾客时的注意事项


方法/步骤

 了解背景资料
  迎宾工作中,首先要有周到的前期准备工作,充分了解来宾的背景资料。此外,还要了解来宾之前是否有过正式来访的记录。如果来宾在此次来访前曾经进行过访问,在接待规格上要注意前后协调一致。除非有特殊原因,否则不宜随意提升或降低迎宾过程中的待遇。同时也应该掌握迎宾工作中的各项细节,例如,来访者的人数、来访的目的、来访的行程等。

酒店接待宾客时的注意事项

 制订迎宾计划
  了解背景资料后,有关主管要召开会议,讨论并制订迎接来宾的计划。
  迎宾的具体事项包括:
  迎宾方式
  收集来宾的背景资料、了解其所在国家或地区的历史文化背景和礼仪习俗后,应从多方面考虑并进行分析,然后制订迎宾方式。
  对来宾的迎接方式各国的做法不尽一致。主要依据来访者的身份和访问目的,适当考虑双方的关系,综合平衡。
  迎宾方式的内容有很多,包括以什么样的形式迎接、安排多少个迎宾人员、到什么地方迎接、迎接时的见面礼节等。
  对于正式的国际交往活动,需要提前确定迎接方式,并事先把重要内容告诉对方,让对方有足够的时间做好相应的准备。

宾馆预订
  选择宾馆时,应详细了解来宾的资料,根据来宾的情况、习惯及其活动的范围,做出合理的安排,并提前预订。
  迎宾人员
  迎宾人员的人数要遵循惯例和旧例,如果来宾是外国人,迎宾人员中应当安排相应的翻译。另外,所有的迎宾人员都应具备良好的精神面貌,并事先接受相关的礼仪培训。
  迎宾时间
  迎接来宾时,应提前到达迎接地点恭候来宾,迎宾人员绝对不能有迟到等失礼情况发生。
  迎宾地点
  迎宾地点的选择也非常重要。在商务交往中,如果客户直接到访公司,迎宾人员可以在公司门口恭候来访者。公司的秘书或接待人员应遵守服务礼仪的规范,做好迎接客人的准备。

酒店接待宾客时的注意事项

 交通工具
  根据来宾的人数,安排适当的交通工具前往迎接。
  特殊考虑
  如果来宾有特殊的生活或饮食习惯,需提前做好安排。如果来宾中有残疾人士,应事先做好准备,给予其特殊的关照。

1.提前做好迎宾准备,多了解来宾的生活习惯和需求,使其有宾至如归的感觉。
  2.保持优美、整洁的办公环境,以便随时迎接客人的到访。
  3.家庭接待时也应提前准备,确保待客环境整洁。

标签: 保健, 注意事项, 酒店, 来宾, 宾客
分类: 情感&交际
时间: 2012-11-03