手机服务热线你会用吗


在几年前,无论是移动公司还是手机生产厂商的服务热线,都不会像现在这么热,究其原因,是手机越来越普及了,手机用户越来越多了。信息产业部公布的最新数据显示,今年11月底,我国的移动电话用户已突破两亿户,达到2.0031亿户,普及率达到14.95%;今年以来,我国的移动电话用户一直保持了每月500万元左右的高增长。专家预测,明年第一季度,移动电话用户数将有望超过固定电话用户。如此庞大的用户群,是值得移动公司和生产厂商们可喜可贺的一件事,但有市场就有竞争,在这里,服务就成了众商家拼出的一张王牌。

  很多人都知道拨打手机热线可以查询话费,但实际上,它还有很多其他的功能,你清楚吗?客户服务热线是移动公司和生产厂商的对外服务窗口,它是一个拥有强大的系统功能、多层面、多方位的服务体系。大多手机热线拥有多条中继线路,可同时支持多个坐席,而且采取提供24小时全天候服务并免收话费的形式,可以提供电话人工接入、网络接入和自动语音接入等多种接入方式。

  当你拨通手机热线,按照语音引导进行相应*作即可进行业务咨询、紧急停机、夜间补卡、自动话费查询、传真账单、待客取款付费等服务,手机业务的事儿,现在不一定要去营业厅,打个电话就搞掂,省时省事更方便。

手机服务热线你会用吗

手机业务知识

业务咨询———轻松了解基本业务
  WAP业务到底是怎么回事?该怎么**?能给我带来哪些方便?这些很专业的问题,以往总不知道该去问谁,现在好了,打个电话,就能得到详细的解答。

  业务咨询是每条手机热线提供的基础服务,包括自动语音咨询及人工咨询两种形式。选择人工服务即直接向咨询员询问移动电话的*作及使用、业务**方式、新业务使用方法、网络小常识等相关业务知识。

  2000年底,手机热线建立起了应用CTI技术的新的客服系统,同时增加了自动语音咨询服务内容。通过系统统计客户使用自动语音咨询的数据,一些手机热线对系统流程结构进行了优化,同时制定了流程结构的快捷*作方法,使客户进入语音流程后*作方便。通过自动语音咨询录音系统,客户可随时随地的了解到电信增值业务、IP业务、促销活动等相关内容介绍。

自动话费查询———随身看的账目清单
  记得以前去银行交话费时,总是提心吊胆,担心钱包里的钱不够用,现在每次交费前都可以先拨个电话,查清细目,准备好现金,让你有备无患了。全球通客户每月5日起拨打1861按照语音引导*作即可进行话费查询,不仅可以查询每个月的话费情况,而且可查询近3个月内的话费总账,包括市话、长途、漫游、新业务费、信息费等分类话费总账。

  如果你需要了解更详细的话费情况,那么使用任何电话拨打手机热线,按语音引导准确输入手机号码、客户服务密码和传真号码,即可收到该移动电话最近3个月的长途、漫游详细话单及信息分类账单的传真。

紧急停开机———紧急情况紧急处理
  当您的手机丢失或遇紧急情况需要停机时,不用去跑电信营业厅了,打个电话就能解决,又快又方便还不受营业时间的限制。拨打手机热线申请停机,个人客户提供个人手机号码、有效证件号码及相关客户资料;单位客户传真单位介绍信,并提供相关资料,咨询人员核实无误后,即可在6小时之内停机。

  除正常申请停机的客户外,其他原因停机客户不能通过热线电话自动受理业务系统**停机业务。通过手机热线自动受理业务系统申请停机的,停机手续费列入话费**“特服费”项目中,随**手续当月的话费一起交纳。

WAP业务———打个电话就开通
  用手机上网,一直认为这种生活方式离我们很遥远,其实现在**这种业务一点也不难。WAP是无线应用协议的简称,它可以将无线通信与互联网相结合,通过手机直接访问WAP站点获得丰富的信息资源和多种应用服务,比如新闻浏览、股票查询、电子邮件、在线游戏等等。如果客户需要开通WAP业务,可直接拨打手机热线,传真机主有效证件,即可实时开通WAP业务。WAP业务开通后,具体到使用时,还需要在手机上进行一系列比较复杂的设置,比如,电子账号、代理服务期、邮箱地址等,这些情况,您都可以咨询手机热线,他们会给您非常详尽的指导。

交纳话费———买张卡就充值
  坏了,忘了交费、手机被停,又在等老板的重要电话,怎么办?不要着急,现在全球通客户也可在紧急情况下,用神州行充值卡实现紧急补给了。如果客户因费用问题而停机,在非营业时间内,手机热线可为其提供充值卡,做到充值后即时开机。需要注意的是,这种情况使用的充值卡必须是北京地区出的充值卡,它的标志是,充值卡序列号的第6位数字是0、第7位数字是1。

  客户因出差到外地而无法按时交纳话费,可将所应交纳的话费邮寄至客户服务中心,有关工作人员会为其代缴话费,具体的邮寄办法和邮寄地址需要事先向服务热线咨询。

  “神州行”户提供了准确的手机号码、用户密码充值卡号后,“1860”台还可为“神州行”客户**手工充值,解黑名单,挂失、解挂失业务。

解锁———专业技术点拨台
  一不小心,手机被锁,这在以往是一件挺麻烦的事情,现在也可以通过拨打服务热线来解决问题了。用户在拨通热线后,需要提供机主姓名、手机号码、用户密码,工作人员经过核实资料后,将介绍相关技术人员指导你按步骤解锁。

  如果客户外出至异地,SIM卡被锁,客户可到漫游地移动公司营业厅,由营业员将其机主有效证件复印件、加盖营业公章的解锁申请传真至本地客服中心,客服中心即可将PUK码提供给营业员,由营业员为客户解锁。

产品信息———语音版手机说明书
  在这个手机新品迭出的年头,谁也不敢说自己对所有手机的功能都了解,在你选购手机时,如果你想知道手机的哪个功能到底如何,千万别只听商场促销员的一面之词,他替某款手机吹牛,很有可能只是为了走销量。我们给你支个招,点钱之前,拨打厂家提供的手机热线咨询一下,这款产品的功能、技术指标到底如何,只有他们,才能给你权威而专业的答复。

  当然了,在买了手机之后的使用过程中,你也不用天天带着说明书,遇到什么问题,尽管咨询服务热线好了。

语音信箱———来电一个也不丢
  语音信箱是移动公司很早就开始推出的一项业务,很多老客户都已经对它比较熟悉。客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动录下来话留言,且及时通知客户有留言的业务。不会让您错过任何一条信息,无论用户是关机或不在网络服务区时,语音信箱都会自动记录每一个打给您的来话,并及时通知您。

  此项业务的最新版本是分为标准语音信箱和超级语音信箱。有人在拨打电话时,听到对方将电话转接到语音信箱了,而自己一时没有想好留言内容,就把电话挂掉了,超级语音信箱的优越之处就在于,它能捕捉到这些没有留言的电话,并把来电号码以短信形式告知机主。

  语音信箱的开通也可通过手机热线来完成,用户拨通电话后,按步骤依次选择:业务受理、**新业务、申请服务、语音信箱即可。当你申请使用语音信箱功能后,在手机上按13800100166,进入语音信箱系统,录制您的问候语。使用时,在通话中,无人接听或关机状态下,你可将呼叫转移设置至13800100166,即将来电转移到语音信箱。来电者首先听到你的问候语,然后可根据提示录下他的留言。在开机状态下,你的手机会收到内容为A new voice message in your mailbox的短消息,通知你有新的留言。

移动秘书———汉字呼机升级版
  “1258”移动秘书是全球通手机的增值服务项目。如果客户需要给朋友留言,可拨打1258移动秘书台,移动秘书会将留言以短消息的形式发送,为客户传递信息。

  如果客户已拥有移动秘书,在关机、不在服务区或无法接听电话时还可将手机设置呼叫转移至移动秘书台,由移动秘书为其代接电话,请来电人留言,移动秘书会将留言发送到客户的手机上。设置转移时输入的转移号码为“0101258”。

  “1258”移动秘书具有不丢失信息、全国漫游、方便经济等短消息的优点,“1258”台还为客户提供客户留言查询、机主留言定制、机主密码等服务。

客户服务密码———你的手机通行证
  有些小问题,你可千万不要忽视,比如:你的手机密码。客户服务密码启用后,客户查询、自动业务**都需要通过该密码进行身份识别。客户服务密码是新的客户身份凭证,客户凭服务密码才能通过客户服务电话或到营业厅**业务。客户服务密码分为初级密码和高级密码,初级密码只能用于话费查询业务,高级密码可用于**业务。已拥有客户服务密码的客户使用本人手机拨打1860,按修改客户服务密码语音引导*作即可。

客户投诉———最简捷的投诉途径
  无论你在使用手机的过程中遇到某些故障,或者对话费表示质疑,还是对移动公司或厂家的服务有任何不满,都可拨打手机热线进行电话投诉,他们会给你一个满意的答复,这是最简捷的投诉途径。

  另外,如果你对手机产品或通信业务有什么新的想法或建议,也可拨打手机热线,工作人员会耐心倾听,记录下您的需求及宝贵的建议,相信这对于他们来讲,是一笔宝贵的财富。

标签: 客户, 业务, 会用, 热线
分类: 数码&电脑
时间: 2013-05-06